As pessoas com menos de 45 anos no Reino Unido têm uma probabilidade ligeiramente maior de procurar aconselhamento financeiro junto de um chatbot de IA do que de um consultor financeiro humano, segundo os resultados do relatório Consumer Trends 2027 da Attest. O inquérito a 2.000 adultos do Reino Unido concluiu que 11% deste grupo etário recorrem à IA para obter orientação financeira, enquanto 9% consultam um consultor.
Embora a utilização atual continue limitada, 41% dos inquiridos com menos de 45 anos disseram que aceitariam aconselhamento financeiro fornecido por IA se este custasse menos do que uma orientação equivalente de um profissional. O CEO da Attest, Todd Latham, afirmou que alguns adultos mais jovens já começam a conversar sobre questões financeiras com assistentes de IA.
O relatório também aponta para possíveis utilizações que vão além do aconselhamento. Os consumidores estão recetivos a usar a IA para comparar ofertas de seguros, tratar de reclamações e cancelar subscrições de que já não precisam. Alguns também estão dispostos a permitir que a IA tome medidas, como mudar de fornecedor para encontrar uma oferta melhor.
A Attest afirma que os prestadores de serviços financeiros precisam de compreender como os seus produtos são apresentados em conversas mediadas por IA e o que levaria os consumidores a sentirem-se confiantes para agir com base nas recomendações. Os resultados sugerem que a capacidade das empresas de interagir com processos de descoberta mediados por IA poderá influenciar a forma como os clientes encontram produtos financeiros.
Fontes: TechRadar.