Au Royaume-Uni, les moins de 45 ans sont légèrement plus susceptibles de demander des conseils financiers à un chatbot d’IA qu’à un conseiller financier humain, selon les résultats du rapport Consumer Trends 2027 d’Attest. L’enquête menée auprès de 2 000 adultes britanniques a révélé que 11 % des personnes de cette tranche d’âge utilisent l’IA pour obtenir des conseils financiers, tandis que 9 % font appel à un conseiller.
Bien que son utilisation reste limitée à ce jour, 41 % des répondants de moins de 45 ans ont déclaré qu’ils accepteraient des conseils financiers fournis par l’IA s’ils coûtaient moins cher que des conseils équivalents prodigués par un professionnel. Todd Latham, PDG d’Attest, a déclaré que certains jeunes adultes commencent déjà à aborder des questions d’argent avec des assistants d’IA.
Le rapport évoque également des utilisations potentielles au-delà du conseil. Les consommateurs sont disposés à utiliser l’IA pour comparer des offres d’assurance, gérer des litiges et résilier des abonnements dont ils n’ont plus besoin. Certains sont aussi prêts à laisser l’IA agir, par exemple en changeant de prestataire pour trouver une meilleure offre.
Attest estime que les prestataires financiers doivent comprendre comment leurs produits sont présentés dans les conversations pilotées par l’IA et ce qui pourrait inciter les consommateurs à agir sur la base des recommandations. Les résultats suggèrent que la capacité des entreprises à interagir avec les processus de découverte médiatisés par l’IA pourrait influer sur la manière dont les clients trouvent des produits financiers.
Sources: TechRadar.