Según los resultados del informe Consumer Trends 2027 de Attest, las personas menores de 45 años del Reino Unido tienen algo más de probabilidades de buscar asesoramiento financiero en un chatbot de IA que en un asesor financiero humano. La encuesta, realizada a 2.000 adultos del Reino Unido, reveló que el 11 % de las personas de este grupo de edad utiliza la IA para orientarse en cuestiones financieras, mientras que el 9 % acude a un asesor.
Aunque su uso actual sigue siendo limitado, el 41 % de los encuestados menores de 45 años afirmó que aceptaría asesoramiento financiero proporcionado por IA si costara menos que una orientación equivalente de un profesional. Todd Latham, director ejecutivo de Attest, señaló que algunos adultos jóvenes ya están empezando a conversar sobre cuestiones de dinero con asistentes de IA.
El informe también señala posibles usos que van más allá del asesoramiento. Los consumidores están abiertos a utilizar la IA para comparar ofertas de seguros, gestionar reclamaciones y cancelar suscripciones que ya no necesitan. Algunos también están dispuestos a permitir que la IA actúe, por ejemplo, cambiando de proveedor para encontrar una oferta mejor.
Attest afirma que los proveedores de servicios financieros deben entender cómo aparecen sus productos en las conversaciones mediadas por IA y qué daría a los consumidores la confianza necesaria para actuar según las recomendaciones. Los resultados sugieren que la capacidad de las empresas para participar en procesos de búsqueda mediados por IA podría influir en la forma en que los clientes encuentran productos financieros.
Fuentes: TechRadar.